Vous avez reçu un SMS de "Temu" ou "Shein" vous informant d'un problème avec votre colis ? Ne cliquez surtout pas sur le lien. Des SMS usurpant l'identité de ces plateformes circulent en France. Cette page explique comment les reconnaître et vous en protéger.
C'est quoi l'arnaque aux faux colis Temu et Shein ?
Les escrocs envoient des SMS en masse en se faisant passer pour Temu, Shein ou un transporteur livrant pour ces plateformes. Le message prétend qu'un colis est bloqué en douane, qu'une adresse de livraison doit être confirmée, ou que des frais supplémentaires sont nécessaires pour finaliser la livraison. Le lien contenu dans le SMS redirige vers un faux site qui imite parfaitement l'interface de Temu ou de Shein.
L'objectif est toujours le même : vous soutirer vos coordonnées bancaires, vos identifiants de connexion ou vos informations personnelles. Une fois ces données récupérées, les escrocs peuvent effectuer des achats frauduleux, vider votre compte ou revendre vos données sur le dark web.
Cette arnaque est particulièrement efficace parce que de très nombreux Français commandent régulièrement sur Temu et Shein. Avec des délais de livraison souvent longs (2 à 4 semaines depuis la Chine), les clients sont habitués à attendre et ne s'étonnent pas de recevoir un message concernant un colis en transit. Les escrocs exploitent cette attente et cette familiarité avec ces marques.
Comment fonctionne cette arnaque étape par étape
Le scénario se déroule toujours selon le même schéma, conçu pour exploiter la confiance et l'impatience des acheteurs en ligne.
Étape 1 : L'envoi massif de SMS. Les escrocs achètent des bases de numéros de téléphone et envoient des SMS en masse. Ils n'ont pas besoin de savoir si vous avez réellement commandé sur Temu ou Shein : ces plateformes sont si répandues qu'une partie des destinataires attend effectivement un colis.
Étape 2 : Le message d'urgence. Le SMS crée un sentiment d'urgence : votre colis va être retourné, des frais de douane doivent être réglés sous 24 heures, votre adresse est incomplète. Cette pression pousse à agir sans réfléchir.
Étape 3 : Le faux site. En cliquant sur le lien, vous arrivez sur un site qui reproduit fidèlement l'apparence de Temu ou Shein. Les logos, les couleurs, la mise en page sont quasi identiques au vrai site. On vous demande de vous connecter ou de saisir vos coordonnées bancaires pour payer de prétendus frais.
Étape 4 : Le vol de données. Dès que vous validez, vos informations sont captées par les escrocs. Ils peuvent alors utiliser votre carte bancaire, accéder à votre compte Temu ou Shein, ou revendre vos données personnelles.
| Étape | Ce que fait l'escroc | Ce que voit la victime |
|---|---|---|
| 1. Envoi | SMS automatisé envoyé en masse | SMS apparemment de Temu ou Shein |
| 2. Appât | Prétexte un problème de livraison | Message urgent sur un colis bloqué |
| 3. Piège | Faux site copiant Temu/Shein | Interface familière et rassurante |
| 4. Vol | Récupération des données saisies | Page de confirmation factice |
| 5. Exploitation | Achats frauduleux ou revente des données | Prélèvements inexpliqués sur le compte |
Exemples types, reconstitués
Les messages ci-dessous ont été rédigés par nos soins à partir des prétextes que décrit Cybermalveillance.gouv.fr pour les faux SMS de livraison (frais de port ou de douane, adresse à confirmer, créneau à choisir). Ce ne sont pas des copies de messages réellement reçus, et les montants sont des exemples. Des textes réels, cités par Cybermalveillance.gouv.fr, figurent sur notre page arnaques SMS en cours.
Exemples types : faux SMS Temu
"TEMU : Votre colis est bloqué en douane. Réglez les frais (1,95 EUR) pour débloquer la livraison : [lien]"
"Temu : Adresse de livraison incomplète pour votre commande. Confirmez ici sous 24h ou le colis sera retourné : [lien]"
"TEMU Express : Votre colis a été expédié mais le paiement des taxes est requis. Cliquez pour finaliser : [lien]"
Exemples types : faux SMS Shein
"SHEIN : Livraison impossible, adresse introuvable. Mettez à jour vos informations : [lien]"
"Shein FR : Votre colis est en attente au centre de tri. Payez les frais de dédouanement (2,49 EUR) : [lien]"
"SHEIN : Votre commande a été retenue par la douane française. Complétez la déclaration ici : [lien]"
Les signaux d'alerte pour reconnaître un faux SMS
Plusieurs indices permettent de repérer immédiatement un SMS frauduleux usurpant Temu ou Shein. Voici les principaux signaux à surveiller.
L'URL ne correspond pas au site officiel
Les domaines officiels de Temu et Shein sont peu nombreux. Un lien qui mène ailleurs est une raison de ne pas aller plus loin.
| Plateforme | Domaines officiels | Comment les faux domaines sont construits |
|---|---|---|
| Temu | temu.com | Le nom de la marque suivi d'un mot ajouté et relié par un tiret (« livraison », « suivi », « france »), ou précédé d'un mot et d'un tiret, ou placé devant un autre domaine et séparé par un point, ou associé à une autre extension |
| Shein | shein.com, fr.shein.com | Mêmes constructions : mot ajouté avec un tiret (« delivery », « colis », « douane »), faux sous-domaine, extension différente de celle du site officiel |
Nous ne citons volontairement aucun domaine frauduleux : un nom utilisé dans une campagne peut appartenir à quelqu'un d'autre demain. Repérer l'une de ces constructions est une raison de ne pas cliquer, pas un verdict ; ne pas la repérer n'est pas une garantie. La vérification qui tranche : ne suivez pas le lien du SMS et ne recopiez pas l'adresse qu'il affiche. Ouvrez l'application Temu ou Shein déjà installée, ou tapez vous-même temu.com ou shein.com dans votre navigateur. Si votre colis a réellement un problème, vous le verrez dans « Mes commandes » sans le message.
Les autres indices imparables
- Demande de paiement par SMS : des frais réclamés par SMS se vérifient dans l'application Temu ou Shein, pas par le lien
- Frais de douane suspects : les frais de douane éventuels sont intégrés au prix de la commande ou facturés par le transporteur officiel, jamais via un lien SMS
- Urgence artificielle : "sous 24h", "dernier délai", "colis retourné" sont des techniques de pression
- Numéro expéditeur : le SMS provient d'un numéro de portable classique (06, 07) ou d'un numéro court inconnu
- Fautes de français : formulations maladroites, accents manquants, syntaxe incorrecte
- Pas de numéro de commande : un vrai message de suivi mentionne votre numéro de commande spécifique
Le piège des petits montants
Les escrocs demandent des montants faibles (1,95 EUR, 2,49 EUR, 3,99 EUR) pour que la victime ne se méfie pas. Ce n'est pas le montant qui les intéresse : c'est votre numéro de carte bancaire complet, la date d'expiration et le cryptogramme. Avec ces informations, ils peuvent effectuer des achats de plusieurs centaines ou milliers d'euros.
Différences entre les arnaques Temu et Shein
Si les deux arnaques fonctionnent sur le même principe, elles présentent des différences notables dans leur exécution et leur ciblage.
| Critère | Arnaque Temu | Arnaque Shein |
|---|---|---|
| Prétexte principal | Frais de douane, colis bloqué | Adresse incomplète, retard de livraison |
| Faux site | Imite l'interface Temu (orange) | Imite l'interface Shein (noir et blanc) |
| Données ciblées | CB + identifiants Temu | CB + identifiants Shein + adresse |
Les arnaqueurs adaptent leurs campagnes aux habitudes de chaque plateforme. Sur Temu, les faux SMS jouent sur la multiplicité des commandes (les utilisateurs de Temu commandent souvent plusieurs articles) et sur les délais de livraison plus longs depuis la Chine. Sur Shein, les escrocs exploitent l'attente des nouvelles collections et le volume important de retours, prétextant un "problème de réexpédition".
BON A SAVOIR : la vraie politique de livraison
Temu livre en France via des transporteurs partenaires (Cainiao, 4PX, puis relais par La Poste ou Mondial Relay). Le suivi se fait exclusivement dans l'application Temu. Shein utilise principalement Cainiao et Yodel, avec un suivi disponible dans l'application Shein et par email. Aucune des deux plateformes ne demande de paiement supplémentaire par SMS après la commande.
Comment Temu et Shein communiquent vraiment
Pour ne pas tomber dans le piège, il est essentiel de savoir comment ces plateformes vous contactent de manière légitime.
Temu communique via :
- Les notifications push de l'application Temu
- Les emails, dont l'adresse d'expéditeur ne prouve rien à elle seule : vérifiez dans l'application
- Le suivi de commande intégré dans l'application
- Le chat du service client dans l'application
Shein communique via :
- Les notifications push de l'application Shein
- Les emails, dont l'adresse d'expéditeur ne prouve rien à elle seule : vérifiez dans l'application
- Le centre de messages dans l'application
- Le service client accessible depuis l'application
Comment vérifier le statut de votre commande
Ouvrez directement l'application Temu ou Shein sur votre téléphone. Allez dans "Mes commandes" et consultez le statut de suivi. Si votre colis a réellement un problème, l'information sera visible dans l'application. Si rien n'apparaît, le SMS que vous avez reçu est frauduleux. Ne tapez jamais une URL reçue par SMS dans votre navigateur.
Selon ce que vous avez saisi
Vous avez cliqué sur le lien mais n'avez rien saisi
Le risque est limité mais pas nul. Certains sites frauduleux peuvent tenter d'installer des malwares.
- Fermez immédiatement la page
- Videz le cache de votre navigateur
- Lancez un scan antivirus sur votre smartphone
- Supprimez le SMS et bloquez le numéro
Vous avez saisi vos identifiants Temu ou Shein
- Changez immédiatement votre mot de passe sur l'application officielle Temu ou Shein
- Activez l'authentification à deux facteurs si disponible
- Vérifiez vos commandes récentes dans l'application
- Vérifiez les adresses de livraison enregistrées (les escrocs peuvent en ajouter)
- Supprimez les moyens de paiement enregistrés et ajoutez-en de nouveaux
- Prévenez le service client de la plateforme via l'application
Vous avez saisi vos coordonnées bancaires
URGENCE : vos coordonnées bancaires sont compromises
- Appelez votre banque IMMEDIATEMENT pour faire opposition sur votre carte. Le serveur interbancaire est joignable 24h/24 au 0 892 705 705.
- Surveillez vos relevés bancaires quotidiennement et contestez toute transaction non reconnue.
- Conservez les preuves : captures d'écran du SMS, du faux site, de l'URL frauduleuse.
- Déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne selon les cas (Service-Public).
- Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr pour obtenir de l'aide.
Pour les démarches à effectuer, consultez notre page Que faire si vous êtes victime d'une arnaque.
Comment se protéger efficacement
Les 7 réflexes de protection
- Ne cliquez jamais sur un lien dans un SMS prétendant venir de Temu ou Shein
- Vérifiez toujours vos commandes dans l'application officielle
- Téléchargez les applications uniquement depuis l'App Store ou le Google Play Store
- Activez l'authentification à deux facteurs sur vos comptes
- N'enregistrez pas votre carte bancaire de manière permanente sur ces plateformes
- Utilisez une carte virtuelle ou une e-carte bleue pour vos achats en ligne
- Signalez systématiquement tout SMS suspect au 33700
La carte bancaire virtuelle : votre meilleure alliée
De nombreuses banques françaises proposent désormais des cartes bancaires virtuelles à usage unique ou à plafond limité. En utilisant une carte virtuelle pour vos achats sur Temu ou Shein, vous limitez considérablement les dégâts en cas de fuite de données. Même si un escroc récupère le numéro de cette carte, il ne pourra pas l'utiliser au-delà du plafond défini ou après sa date d'expiration rapide.
Pourquoi les utilisateurs de Temu et Shein sont des cibles privilégiées
Plusieurs facteurs expliquent pourquoi les escrocs ciblent spécifiquement les acheteurs de ces plateformes chinoises :
- Délais de livraison longs : les colis mettent 2 à 4 semaines à arriver depuis la Chine, laissant une large fenêtre pour envoyer des faux SMS crédibles
- Volume de commandes élevé : les utilisateurs commandent souvent plusieurs articles, perdant parfois le fil de leurs achats en cours
- Méconnaissance des processus douaniers : beaucoup d'acheteurs ne savent pas comment fonctionnent les frais de douane pour les colis internationaux
- Popularité récente : Temu et Shein ont conquis de nombreux nouveaux clients français peu familiers avec les arnaques en ligne
- Prix très bas : les petits montants demandés par les escrocs semblent cohérents avec les prix pratiqués sur ces plateformes
- Suivi de commande complexe : les numéros de suivi changent parfois en cours de route (passage de Cainiao à La Poste), créant de la confusion exploitable par les escrocs
Ressources officielles et signalement
En cas de doute ou si vous êtes victime, voici les ressources officielles à votre disposition.
| Action | Contact | Détail |
|---|---|---|
| Signaler un SMS frauduleux | 33700 (par SMS, gratuit) | Transférez le SMS reçu |
| Signaler un site de phishing | phishing-initiative.fr | Soumettez l'URL frauduleuse |
| Obtenir de l'aide | cybermalveillance.gouv.fr | Assistance et conseils personnalisés |
| Déposer plainte | Service-Public : porter plainte | En cas de préjudice financier |
| Signaler un contenu illicite | PHAROS | Signalement en ligne |
| Fraude à la carte bancaire | Perceval | Service-public.fr |
| Info escroquerie | 0 805 805 817 (gratuit) | Du lundi au vendredi, 9h-18h30 |
Cette arnaque ressemble à d'autres fraudes au colis
L'arnaque aux faux SMS Temu et Shein fait partie d'une famille plus large de fraudes par SMS usurpant l'identité de services de livraison. Les escrocs utilisent les mêmes techniques en se faisant passer pour d'autres marques bien connues des Français. Si vous avez reçu des SMS suspects d'autres expéditeurs, consultez nos guides dédiés :
- Arnaque SMS La Poste : faux colis en attente - le faux colis en attente de frais
- Arnaque SMS Chronopost : faux frais de livraison - la variante avec demande de paiement
- Arnaque SMS Amazon : faux colis et fausse commande - même technique appliquée au géant américain
Le point commun de toutes ces arnaques : aucun transporteur ou plateforme de e-commerce légitime ne vous demandera jamais de payer des frais par SMS avec un lien. Si vous recevez un tel message, quelle que soit la marque affichée, c'est une arnaque. Vérifiez toujours directement dans l'application officielle ou sur le vrai site en tapant vous-même l'adresse dans votre navigateur.
Soyez particulièrement vigilant pendant les périodes de soldes
Les soldes d'hiver et d'été, le Black Friday, le Singles' Day (11 novembre, événement majeur pour les plateformes chinoises) et la période de Noël multiplient les colis attendus, et donc les occasions pour les escrocs : un SMS de livraison paraît alors d'autant plus plausible. Redoublez de vigilance pendant ces périodes.
A retenir : Temu et Shein ne vous enverront jamais de SMS contenant un lien pour payer des frais de douane ou confirmer une livraison. Votre seul réflexe doit être de vérifier directement dans l'application officielle. En cas de doute, ne cliquez pas, supprimez le message et signalez-le au 33700.