Que faire si vous êtes victime d'une arnaque

Vous avez été victime d'une arnaque ? Pas de panique. Voici toutes les démarches à suivre, étape par étape, pour limiter les dégâts et tenter de récupérer votre argent.

Les premières minutes : agir vite

Si vous avez donné vos coordonnées bancaires

Appelez votre banque IMMÉDIATEMENT :

• Faites opposition à votre carte bancaire
• Signalez la fraude au service concerné
• Demandez le blocage temporaire de votre compte si nécessaire

La plupart des banques ont un numéro d'urgence 24h/24 pour les oppositions.

Si vous avez donné vos identifiants (email, réseaux sociaux, etc.)

1. Changez vos mots de passe immédiatement
2. Commencez par l'email (c'est la clé de tous vos comptes)
3. Activez la double authentification partout
4. Vérifiez les connexions récentes suspectes
5. Déconnectez les sessions inconnues

Si vous avez payé

Selon le moyen de paiement :

• Carte bancaire : contestation possible sous 13 mois
• Virement : très difficile à récupérer
• PayPal : ouvrez un litige immédiatement
• Crypto/carte cadeau : quasi impossible à récupérer

Étape 1 : Rassembler les preuves

Avant toute démarche, conservez tout :

• Captures d'écran des échanges
• Emails reçus (avec en-têtes complets)
• SMS frauduleux
• Relevés bancaires montrant les transactions
• URL du site frauduleux
• Numéro de téléphone de l'escroc
• Toute information sur l'arnaqueur

Ces preuves seront essentielles pour la plainte et la contestation bancaire.

Étape 2 : Contacter votre banque

Pour une fraude à la carte bancaire

1. Faites opposition (si pas déjà fait)
2. Demandez un remboursement des opérations frauduleuses
3. Remplissez un formulaire de contestation

Bon à savoir : La loi protège les victimes de fraude. Votre banque doit vous rembourser sauf si elle prouve une négligence grave de votre part.

Délais :

• Vous avez 13 mois pour contester une opération frauduleuse
• La banque doit répondre sous 10 jours ouvrables

Si la banque refuse le remboursement

1. Faites une réclamation écrite au service client
2. Saisissez le médiateur bancaire (gratuit)
3. En dernier recours, portez l'affaire en justice

Étape 3 : Porter plainte

En ligne (pré-plainte)

Rendez-vous sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr

Avantages :

• Gain de temps
• Dossier préparé à l'avance
• Rendez-vous fixé rapidement

Vous devrez ensuite vous rendre au commissariat pour signer la plainte.

Au commissariat ou à la gendarmerie

Apportez :

• Pièce d'identité
• Toutes les preuves collectées
• Relevés bancaires

Important : Insistez pour déposer une plainte, pas une simple main courante.

Plainte auprès du procureur

Si le commissariat refuse, vous pouvez écrire directement au Procureur de la République du tribunal de votre domicile.

Étape 4 : Signaler l'arnaque

Plateformes officielles

| Plateforme | Type d'arnaque | Lien | |------------|---------------|------| | PHAROS | Contenu illicite en ligne | internet-signalement.gouv.fr | | Signal Spam | Emails frauduleux | signal-spam.fr | | 33700 | SMS frauduleux | Transférer le SMS au 33700 | | SignalConso | Problème de consommation | signal.conso.gouv.fr |

Cybermalveillance.gouv.fr

Le site cybermalveillance.gouv.fr vous permet de :

• Diagnostiquer votre situation
• Obtenir des conseils personnalisés
• Trouver un professionnel pour vous aider

Étape 5 : Surveiller et se protéger

Dans les semaines qui suivent

• Surveillez vos comptes bancaires quotidiennement
• Vérifiez vos emails pour d'autres tentatives
• Attention aux arnaques au remboursement (escrocs qui reviennent)
• Mettez à jour vos antivirus

Si vos données personnelles ont été volées

• Surveillez d'éventuelles usurpations d'identité
• Consultez le fichier des comptes bancaires : fichierdescomptes.fr
• En cas d'usurpation, signalez sur service-public.fr

Tableau récapitulatif des démarches

| Action | Quand | Contact | |--------|-------|---------| | Opposition carte | Immédiatement | Votre banque | | Changement mots de passe | Immédiatement | - | | Signalement | Dans les 24h | PHAROS, Signal Spam, 33700 | | Plainte | Dès que possible | Commissariat ou gendarmerie | | Contestation bancaire | Sous 13 mois | Votre banque |

Peut-on récupérer son argent ?

Soyons honnêtes : c'est difficile mais pas impossible.

Bonnes chances de remboursement :

• Fraude à la carte bancaire → banque obligée de rembourser
• Achat PayPal → protection acheteur efficace
• Achat sur site français identifiable → action en justice possible

Mauvaises chances :

• Virement volontaire vers l'étranger
• Paiement en crypto-monnaie
• Carte cadeau
• Faux conseiller bancaire (vous avez "validé")

Méfiez-vous des fausses solutions

Besoin d'aide ?

• Cybermalveillance : cybermalveillance.gouv.fr
• Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit)
• Associations de consommateurs : UFC-Que Choisir, CLCV
• Avocat : si les montants sont importants

Ne culpabilisez pas : les arnaques sont de plus en plus sophistiquées et peuvent tromper n'importe qui.

Vous avez reçu un message suspect ?

Consultez nos fiches par marque pour vérifier si le message reçu est une arnaque connue :

• Phishing Crédit Agricole - Faux SMS bancaires
• Phishing BNP Paribas - Arnaques au faux conseiller
• Phishing La Poste - Faux colis à récupérer
• Phishing Netflix - Problèmes de paiement fictifs
• Phishing Ameli - Fausses cartes Vitale

Voir toutes les marques ciblées →