Que faire si vous êtes victime d'une arnaque
Guide complet des démarches à suivre si vous avez été victime d'une arnaque en ligne. Banque, plainte, signalement : toutes les étapes.
Mis à jour le 2 octobre 2026En résumé
Appelez immédiatement votre banque pour opposition, changez vos mots de passe, conservez les preuves et portez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne selon les cas.
Vous avez été victime d'une arnaque ? Pas de panique. Voici toutes les démarches à suivre, étape par étape, pour limiter les dégâts et tenter de récupérer votre argent.
Les premières minutes : agir vite
Si vous avez donné vos coordonnées bancaires
Appelez votre banque IMMÉDIATEMENT :
- Faites opposition à votre carte bancaire
- Signalez la fraude au service concerné
- Demandez le blocage temporaire de votre compte si nécessaire
La plupart des banques ont un numéro d'urgence 24h/24 pour les oppositions.
Si vous avez donné vos identifiants (email, réseaux sociaux, etc.)
- Changez vos mots de passe immédiatement
- Commencez par l'email (c'est la clé de tous vos comptes)
- Activez la double authentification partout
- Vérifiez les connexions récentes suspectes
- Déconnectez les sessions inconnues
Si vous avez payé
Selon le moyen de paiement :
- Carte bancaire : contestation possible sous 13 mois
- Virement : très difficile à récupérer
- PayPal : ouvrez un litige immédiatement
- Crypto/carte cadeau : quasi impossible à récupérer
Étape 1 : Rassembler les preuves
Avant toute démarche, conservez tout :
- Captures d'écran des échanges
- Emails reçus (avec en-têtes complets)
- SMS frauduleux
- Relevés bancaires montrant les transactions
- URL du site frauduleux
- Numéro de téléphone de l'escroc
- Toute information sur l'arnaqueur
Ces preuves seront essentielles pour la plainte et la contestation bancaire.
Étape 2 : Contacter votre banque
Pour une fraude à la carte bancaire
- Faites opposition (si pas déjà fait)
- Demandez un remboursement des opérations frauduleuses
- Remplissez un formulaire de contestation
Bon à savoir : La loi protège les victimes de fraude. Votre banque doit vous rembourser sauf si elle prouve une négligence grave de votre part.
Délais :
- Vous avez 13 mois pour contester une opération frauduleuse
- La banque doit répondre sous 10 jours ouvrables
Si la banque refuse le remboursement
- Faites une réclamation écrite au service client
- Saisissez le médiateur bancaire (gratuit)
- En dernier recours, portez l'affaire en justice
Étape 3 : Porter plainte
En ligne
L'ancienne « pré-plainte en ligne » n'existe plus depuis le 15 octobre 2024. Selon Service-Public, une plainte peut se déposer en ligne pour certaines infractions commises par un auteur inconnu, et une escroquerie commise sur internet passe par le service THESEE (arnaques sur internet). Pour une fraude à la carte bancaire sur internet, le signalement se fait sur Perceval. La plainte en ligne reste un choix : le commissariat ou la gendarmerie doit aussi recevoir votre plainte.
Au commissariat ou à la gendarmerie
Apportez :
- Pièce d'identité
- Toutes les preuves collectées
- Relevés bancaires
Important : Insistez pour déposer une plainte, pas une simple main courante.
Vous n'avez pas à qualifier vous-même les faits : c'est le rôle du procureur. Si vous voulez savoir sous quel texte ils tombent et dans quel délai l'action se prescrit, voir escroquerie : définition légale, peines et recours.
Plainte auprès du procureur
Si le commissariat refuse, vous pouvez écrire directement au Procureur de la République du tribunal de votre domicile.
Étape 4 : Signaler l'arnaque
Plateformes officielles
| Plateforme | Type d'arnaque | Lien |
|---|---|---|
| PHAROS | Contenu illicite en ligne | internet-signalement.gouv.fr |
| Signal Spam | Emails frauduleux | signal-spam.fr |
| 33700 | SMS frauduleux | Transférer le SMS au 33700 |
| SignalConso | Problème de consommation | signal.conso.gouv.fr |
Cybermalveillance.gouv.fr
Le site cybermalveillance.gouv.fr vous permet de :
- Diagnostiquer votre situation
- Obtenir des conseils personnalisés
- Trouver un professionnel pour vous aider
Étape 5 : Surveiller et se protéger
Dans les semaines qui suivent
- Surveillez vos comptes bancaires quotidiennement
- Vérifiez vos emails pour d'autres tentatives
- Attention aux arnaques au remboursement (escrocs qui reviennent)
- Mettez à jour vos antivirus
Si vos données personnelles ont été volées
- Surveillez d'éventuelles usurpations d'identité
- Vérifiez si des comptes ont été ouverts à votre nom : le FICOBA, fichier national des comptes bancaires et assimilés, est consultable par la personne concernée. La démarche est décrite par la CNIL
- En cas d'usurpation, signalez sur service-public.fr
Tableau récapitulatif des démarches
| Action | Quand | Contact |
|---|---|---|
| Opposition carte | Immédiatement | Votre banque |
| Changement mots de passe | Immédiatement | - |
| Signalement | Dans les 24h | PHAROS, Signal Spam, 33700 |
| Plainte | Dès que possible | Commissariat ou gendarmerie |
| Contestation bancaire | Sous 13 mois | Votre banque |
Peut-on récupérer son argent ?
Soyons honnêtes : c'est difficile mais pas impossible.
Bonnes chances de remboursement :
- Fraude à la carte bancaire → banque obligée de rembourser
- Achat PayPal → protection acheteur efficace
- Achat sur site français identifiable → action en justice possible
Mauvaises chances :
- Virement volontaire vers l'étranger
- Paiement en crypto-monnaie
- Carte cadeau
- Faux conseiller bancaire (vous avez "validé")
Méfiez-vous des fausses solutions
ATTENTION
Des escrocs proposent de "récupérer votre argent" moyennant des frais. C'est une double arnaque !
Aucune entreprise légitime ne peut garantir le remboursement d'une arnaque.
Besoin d'aide ?
- Cybermalveillance : cybermalveillance.gouv.fr
- Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit)
- Associations de consommateurs : UFC-Que Choisir, CLCV
- Avocat : si les montants sont importants
Ne culpabilisez pas : les arnaques sont de plus en plus sophistiquées et peuvent tromper n'importe qui.
Vous avez reçu un message suspect ?
Consultez nos fiches par marque pour vérifier si le message reçu est une arnaque connue :
Questions fréquentes
Vous avez 13 mois pour contester une opération frauduleuse par carte bancaire auprès de votre banque. La banque doit répondre sous 10 jours ouvrables.
Arnaques concernées par ce guide
Téléphone
Le SIM swapping permet aux escrocs de prendre le contrôle de votre numéro de téléphone pour vider vos comptes bancaires. Comment ça marche et comment s'en protéger.
Téléphone
Comment reconnaître l'arnaque au faux coursier bancaire. Un escroc appelle en se faisant passer pour votre banque et envoie quelqu'un récupérer votre carte et votre code PIN.
SMS
Comment détecter les faux SMS BNP Paribas signalant un paiement frauduleux ou une connexion suspecte. Protégez vos comptes bancaires.
SMS
Comment reconnaître les faux SMS du Crédit Agricole qui vous alertent d'une connexion suspecte ou d'un paiement frauduleux. Guide complet pour vous protéger.
Comment identifier les emails frauduleux imitant le Crédit Agricole. Protégez votre compte bancaire des tentatives de phishing.
Téléphone
Comment reconnaître l'arnaque du faux conseiller bancaire qui vous appelle pour 'sécuriser' votre compte. Une fraude sophistiquée qui fait des ravages.
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