Que faire si vous êtes victime d'une arnaque

Vous avez été victime d'une arnaque ? Pas de panique. Voici toutes les démarches à suivre, étape par étape, pour limiter les dégâts et tenter de récupérer votre argent.

Les premières minutes : agir vite

Si vous avez donné vos coordonnées bancaires

Appelez votre banque IMMÉDIATEMENT :

• Faites opposition à votre carte bancaire
• Signalez la fraude au service concerné
• Demandez le blocage temporaire de votre compte si nécessaire

La plupart des banques ont un numéro d'urgence 24h/24 pour les oppositions.

Si vous avez donné vos identifiants (email, réseaux sociaux, etc.)

1. Changez vos mots de passe immédiatement
2. Commencez par l'email (c'est la clé de tous vos comptes)
3. Activez la double authentification partout
4. Vérifiez les connexions récentes suspectes
5. Déconnectez les sessions inconnues

Si vous avez payé

Selon le moyen de paiement :

• Carte bancaire : contestation possible sous 13 mois
• Virement : très difficile à récupérer
• PayPal : ouvrez un litige immédiatement
• Crypto/carte cadeau : quasi impossible à récupérer

Étape 1 : Rassembler les preuves

Avant toute démarche, conservez tout :

• Captures d'écran des échanges
• Emails reçus (avec en-têtes complets)
• SMS frauduleux
• Relevés bancaires montrant les transactions
• URL du site frauduleux
• Numéro de téléphone de l'escroc
• Toute information sur l'arnaqueur

Ces preuves seront essentielles pour la plainte et la contestation bancaire.

Étape 2 : Contacter votre banque

Pour une fraude à la carte bancaire

1. Faites opposition (si pas déjà fait)
2. Demandez un remboursement des opérations frauduleuses
3. Remplissez un formulaire de contestation

Bon à savoir : la loi protège les victimes d'opérations non autorisées. Votre banque doit vous rembourser, sauf si vous avez agi frauduleusement ou manqué à vos obligations de sécurité intentionnellement ou par négligence grave (article L133-19 du Code monétaire et financier). C'est à elle d'apporter les éléments qui prouvent cette fraude ou cette négligence grave (article L133-23).

Délais :

• Pour signaler : sans tarder, et au plus tard dans les 13 mois suivant la date de débit (article L133-24)
• Pour rembourser : la banque rembourse immédiatement, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant votre signalement (article L133-18). Elle peut s'en dispenser seulement si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part et qu'elle les communique par écrit à la Banque de France. Elle doit aussi remettre votre compte dans l'état où il aurait été sans l'opération, frais et agios compris.

Sources : Code monétaire et financier, article L133-18 (version en vigueur depuis le 18 août 2022), article L133-19 et articles L133-23 et L133-24 (versions en vigueur depuis le 13 janvier 2018), consultés sur Légifrance le 18 octobre 2026 ; Service-Public, « Fraude à la carte bancaire », page vérifiée le 13 février 2026.

Si la banque refuse le remboursement

1. Faites une réclamation écrite au service client
2. Saisissez le médiateur bancaire (gratuit)
3. En dernier recours, portez l'affaire en justice

Étape 3 : Porter plainte

En ligne

L'ancienne « pré-plainte en ligne » n'existe plus depuis le 15 octobre 2024. Selon Service-Public, une plainte peut se déposer en ligne pour certaines infractions commises par un auteur inconnu, et une escroquerie commise sur internet passe par le service THESEE (arnaques sur internet). Pour une fraude à la carte bancaire sur internet, le signalement se fait sur Perceval. La plainte en ligne reste un choix : le commissariat ou la gendarmerie doit aussi recevoir votre plainte.

Au commissariat ou à la gendarmerie

Apportez :

• Pièce d'identité
• Toutes les preuves collectées
• Relevés bancaires

Important : Insistez pour déposer une plainte, pas une simple main courante.

Vous n'avez pas à qualifier vous-même les faits : c'est le rôle du procureur. Si vous voulez savoir sous quel texte ils tombent et dans quel délai l'action se prescrit, voir escroquerie : définition légale, peines et recours.

Plainte auprès du procureur

Si le commissariat refuse, vous pouvez écrire directement au Procureur de la République du tribunal de votre domicile.

Étape 4 : Signaler l'arnaque

Plateformes officielles

Cybermalveillance.gouv.fr

Le site cybermalveillance.gouv.fr vous permet de :

• Diagnostiquer votre situation
• Obtenir des conseils personnalisés
• Trouver un professionnel pour vous aider

Étape 5 : Surveiller et se protéger

Dans les semaines qui suivent

• Surveillez vos comptes bancaires quotidiennement
• Vérifiez vos emails pour d'autres tentatives
• Attention aux arnaques au remboursement (escrocs qui reviennent)
• Mettez à jour vos antivirus

Si vos données personnelles ont été volées

• Surveillez d'éventuelles usurpations d'identité
• Vérifiez si des comptes ont été ouverts à votre nom : le FICOBA, fichier national des comptes bancaires et assimilés, est consultable par la personne concernée. La démarche est décrite par la CNIL
• En cas d'usurpation, signalez sur service-public.fr

Tableau récapitulatif des démarches

Peut-on récupérer son argent ?

Soyons honnêtes : c'est difficile mais pas impossible.

Bonnes chances de remboursement :

• Fraude à la carte bancaire → banque obligée de rembourser
• Achat PayPal → protection acheteur efficace
• Achat sur site français identifiable → action en justice possible

Mauvaises chances :

• Virement volontaire vers l'étranger
• Paiement en crypto-monnaie
• Carte cadeau
• Faux conseiller bancaire (vous avez "validé")

Méfiez-vous des fausses solutions

Besoin d'aide ?

• Cybermalveillance : cybermalveillance.gouv.fr
• Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit)
• Associations de consommateurs : UFC-Que Choisir, CLCV
• Avocat : si les montants sont importants

Ne culpabilisez pas : les arnaques sont de plus en plus sophistiquées et peuvent tromper n'importe qui.

Vous avez reçu un message suspect ?

Consultez nos fiches par marque pour vérifier si le message reçu est une arnaque connue :