Faux SMS Ameli et carte Vitale : ce que l'Assurance Maladie n'envoie pas

Les numéros que l'Assurance Maladie utilise

• Ses SMS « proviennent d'un seul numéro, le 38 663 » et commencent par « ASSURANCE MALADIE ».
• Ses appels s'affichent avec le 3646, ou le 01 78 85 70 03 pour le service sophia. Elle écrit : « si vous recevez un appel d'un autre numéro que ceux mentionnés ci-dessus, il ne provient pas de l'Assurance Maladie ».
• Ses mails ne concernent que les assurés qui ont ouvert un compte ameli : « Vous ne serez jamais contacté par courriel si vous n'avez pas ouvert de compte ameli. »

Ces repères permettent d'écarter un message, pas d'en authentifier un. Un SMS venu d'un autre numéro que le 38 663 ne vient pas de l'Assurance Maladie ; un SMS affiché « 38 663 » n'est pas une garantie pour autant, car un nom ou un numéro d'expéditeur peut être imité. Pour un numéro qui vous a appelé, notre outil vérifier un numéro de téléphone dit ce que sa forme permet de savoir, et ce qu'elle ne permet pas.

Ce qu'elle ne demande jamais

Selon sa page de prévention, aucune communication de l'Assurance Maladie (courrier, mail, téléphone ou SMS) ne vous demande :

• vos identifiants de connexion au compte ameli, notamment votre mot de passe ;
• des informations médicales ;
• vos coordonnées bancaires complètes ou votre numéro de carte bancaire.

Elle ajoute qu'elle « ne facture jamais de frais de livraison » : la fabrication et l'envoi d'une carte Vitale de remplacement (perdue, abîmée, volée) sont gratuits. Un QR code dans un de ses courriers « ne sert jamais à réaliser une transaction ou une démarche ». Et pour accéder à votre compte, elle demande de ne pas cliquer sur un lien reçu, mais de saisir vous-même l'adresse ameli.fr.

« Votre carte Vitale arrive à expiration » : un vrai message, et la réponse d'ameli

Le renouvellement de la carte est l'un des thèmes d'hameçonnage que l'Assurance Maladie cite elle-même. Voici un message réellement reçu, recopié par un assuré sur le forum officiel d'ameli le 26 mars 2024. Nous avons retiré l'adresse du site et le numéro de téléphone qu'il contenait.

AMELl : Votre carte vitale arrive à expiration. Effectuez son renouvellement sur le formulaire avant le 27/03/24. Via : [adresse retirée]

L'équipe du forum a répondu le 27 mars 2024 : « Votre carte Vitale ne comporte pas de date d'expiration. » Le renouvellement n'est à prévoir qu'en cas de vol, de perte, de dysfonctionnement ou de changement d'état civil. Notez aussi l'expéditeur, « AMELl », qui ne commence pas par « ASSURANCE MALADIE ».

Cybermalveillance.gouv.fr publie d'autres textes de la même famille dans son alerte « L'hameçonnage aux couleurs d'Ameli / Carte Vitale » (publiée le 2 décembre 2021, mise à jour le 10 juin 2026), par exemple :

ASSURANCE MALADIE : Renouvellement obligatoire de votre Carte Vitale à effectuer avant le....

Celui-ci commence bien par « ASSURANCE MALADIE » : la mention d'en-tête ne suffit donc pas. Ce qui le trahit, c'est la demande elle-même, un renouvellement « obligatoire » d'une carte qui n'expire pas.

Signaler le message

• Un SMS : transférez-le gratuitement au 33700, sans le modifier (33700.fr).
• Un mail : l'Assurance Maladie renvoie vers le portail officiel internet-signalement.gouv.fr.
• Une tentative d'hameçonnage dont vous avez été victime : signalez-la immédiatement à votre CPAM ou à votre banque.