Achats en ligne et livraisons

Arnaque SMS Amazon : faux colis et fausse commande

Amazon écrit que « le règlement des commandes se fait exclusivement sur notre application mobile ou sur Amazon.fr ». Des frais de relivraison, un abonnement à renouveler ou une commande à annuler se vérifient donc là, et nulle part ailleurs.

Publié le 23 janvier 2026, mis à jour le 19 octobre 2026

Ce qu'Amazon écrit de ses propres messages

Dans ses conseils publiés le 18 juillet 2025, Amazon France pose quatre règles :

  • devant un message de commande inattendu, « ouvrez l'application mobile Amazon pour confirmer que la commande se trouve bien dans votre historique » ;
  • « Amazon ne vous demandera jamais de paiement par téléphone ou par e-mail », et ne vous appellera pas pour vous demander un paiement ou un virement sur un autre site ;
  • « Amazon ne vous demandera jamais d'acheter une carte cadeau » ;
  • « N'appelez pas de numéros envoyés par SMS ou par e-mail, ou encore trouvés sur des moteurs de recherche » : contactez Amazon depuis l'application ou le site.

Le même texte indique qu'en 2023, plus des deux tiers des cas signalés par les clients portaient sur de fausses commandes ou de faux problèmes de compte.

Vérifier en deux minutes

  1. Ouvrez l'application Amazon déjà installée, ou tapez amazon.fr vous-même.
  2. Dans Vos commandes, cherchez le colis ou la commande dont parle le SMS. S'il n'y est pas, le message ne correspond à rien.
  3. Un vrai problème de livraison, d'adresse ou de moyen de paiement s'y affiche aussi, et se règle depuis cette page.

Le domaine du lien ressemble à celui d'Amazon (un zéro à la place du o, un mot ajouté, une autre extension) ? Notre vérificateur de site indique l'âge du domaine sans que vous ayez à l'ouvrir.

Exemple type, reconstitué

SMS rédigé par nos soins pour illustrer le schéma décrit par Amazon. Ce n'est pas la copie d'un message réellement reçu.

Amazon : votre colis n'a pas pu être livré. Frais de relivraison : 1,99 EUR. Reprogrammez ici : [lien]

Un petit montant sert à obtenir votre numéro de carte, pas à payer une livraison : Amazon dit encaisser exclusivement dans son application ou sur amazon.fr.

Vous avez saisi votre carte ou votre mot de passe

  • Carte saisie : faites opposition auprès de votre banque.
  • Mot de passe saisi : changez-le depuis l'application, puis vérifiez les adresses de livraison et les moyens de paiement enregistrés.

Les démarches communes sont sur notre page que faire si vous êtes victime d'une arnaque.

Signaler le SMS

  • À Amazon : depuis l'outil de signalement de votre compte, ou en envoyant le message à reportascam@amazon.com, selon sa page d'aide « Signaler une escroquerie ».
  • Au 33700, gratuitement, en transférant le SMS (33700.fr).
  • Le faux site : sur internet-signalement.gouv.fr, la plateforme PHAROS.

Sources