Vous venez de recevoir un appel d'un « conseiller EDF » qui vous parle d'une facture impayée, d'un trop-perçu à rembourser ou d'un technicien qui doit passer ? Avant de communiquer quoi que ce soit, sachez qu'EDF ne pratique pas de démarchage téléphonique non sollicité et ne réclame jamais un paiement immédiat au téléphone. Si l'appel crée de l'urgence ou demande vos coordonnées bancaires, vous avez affaire à une arnaque.
Guide complet disponible
Pour un guide complet sur toutes les arnaques EDF et Engie (SMS, appels, mails), consultez notre guide complet arnaque EDF et Engie.
C'est quoi le faux appel EDF ?
Le faux appel EDF est une fraude téléphonique (« vishing ») dans laquelle un escroc se fait passer pour un conseiller, un agent du service recouvrement ou un technicien d'EDF. L'objectif est toujours le même : vous soutirer de l'argent ou vos données bancaires en exploitant la peur d'une coupure d'électricité ou l'appât d'un remboursement.
Les escrocs disposent souvent d'informations réelles (votre nom, votre adresse, parfois une estimation de votre consommation) obtenues lors de fuites de données ou de précédents formulaires frauduleux. Cela rend l'appel crédible, mais ne prouve rien : EDF lui aussi connaît ces informations, et un escroc bien renseigné reste un escroc.
Est-ce qu'EDF appelle vraiment ses clients ?
Oui, mais dans des cas précis et limités. EDF (ou Enedis pour le réseau) peut vous rappeler :
- Si vous avez initié une demande : dépannage, déménagement, réclamation, suivi d'un dossier en cours.
- Pour confirmer un rendez-vous d'intervention que vous avez sollicité.
En revanche, EDF ne fait pas :
- De démarchage commercial téléphonique non sollicité pour « changer votre contrat ».
- De demande de règlement immédiat par carte bancaire, lien de paiement ou virement pendant l'appel.
- De collecte de votre RIB, de votre numéro de carte ou d'un code reçu par SMS au téléphone.
- De menace de coupure « dans l'heure » si vous ne payez pas tout de suite.
Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est d'ailleurs interdit par la loi en France : tout appel proposant des travaux subventionnés « au nom d'EDF » est par nature suspect.
Les signes d'un faux appel EDF
Un faux appel se reconnaît à plusieurs signaux caractéristiques :
- L'urgence artificielle : « Votre électricité sera coupée aujourd'hui si vous ne régularisez pas. »
- Le paiement immédiat : on vous demande de payer par carte, lien SMS, virement ou même cartes cadeaux.
- La demande de données sensibles : RIB, numéro de carte, identifiants de votre espace client, code reçu par SMS.
- L'interdiction de raccrocher : « Ne quittez pas, sinon l'opération échouera. »
- Le refus de la vérification : l'interlocuteur ne veut pas que vous rappeliez le service client officiel.
- Le numéro affiché : il peut imiter un numéro EDF (technique du « spoofing »). Un numéro crédible ne prouve rien.
Le poids des arnaques par usurpation d'opérateurs
Les scénarios frauduleux les plus fréquents
La fausse régularisation de facture
L'escroc affirme qu'une facture est impayée ou qu'une « régularisation annuelle » fait apparaître un solde à régler immédiatement, sous peine de coupure. Il pousse à payer en ligne via un lien envoyé pendant ou après l'appel. C'est la variante la plus courante, souvent couplée à un SMS : voir notre fiche sur l'arnaque au SMS de régularisation EDF.
Le faux remboursement / trop-perçu
Ici, le ton est inversé : « Bonne nouvelle, EDF vous doit un trop-perçu de 247 €. » Pour « recevoir » la somme, on vous demande votre RIB, votre numéro de carte ou de valider un code reçu par SMS. En réalité, ce code valide un prélèvement ou un virement à votre détriment. Un vrai remboursement EDF est automatique, sans appel ni saisie de données.
Le faux technicien
Un « technicien EDF ou Enedis » annonce une intervention sur votre compteur (Linky, mise aux normes, contrôle) et demande des informations ou un acompte. Parfois, l'appel prépare une visite à domicile d'un complice. Un vrai intervenant est mandaté officiellement, présente une carte professionnelle et ne réclame jamais de paiement en espèces ni de coordonnées bancaires sur le pas de la porte.
Le faux changement de contrat
L'escroc propose un « nouveau tarif EDF », une « offre régulée » ou une baisse de facture, et cherche à vous faire signer un changement de fournisseur ou à récupérer vos identifiants. Ce schéma ressemble à l'arnaque au démarchage rénovation énergétique et à l'arnaque au faux conseiller bancaire dans ses techniques de manipulation.
Que faire pendant l'appel ?
- Ne payez rien et ne communiquez aucune donnée : ni RIB, ni carte, ni identifiants, ni code SMS.
- Ne cédez pas à l'urgence : aucune coupure légale n'intervient « dans l'heure » par un simple appel.
- Raccrochez sans culpabiliser : un vrai conseiller comprendra que vous vouliez vérifier.
- Rappelez vous-même le service client EDF au 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé) ou connectez-vous à votre espace client pour vérifier l'état réel de vos factures.
- Méfiez-vous du numéro affiché : il peut être usurpé. En cas de doute sur un numéro qui rappelle, vérifiez s'il s'agit d'un numéro surtaxé.
Si vous avez un doute sur un lien ou un site reçu après l'appel, passez-le à notre outil de vérification avant de cliquer.
Que faire si vous êtes victime ?
Si vous avez communiqué des informations ou effectué un paiement :
- Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et tenter de bloquer l'opération.
- Changez vos mots de passe (espace client EDF, e-mail) si vous les avez communiqués.
- Conservez les preuves : numéro appelant, date et heure, captures des SMS ou e-mails reçus.
- Signalez les SMS frauduleux liés à l'appel en les transférant au 33700.
- Signalez l'arnaque sur les plateformes officielles et suivez notre fiche que faire si vous êtes victime pour les démarches complètes (plainte, Signal Conso, Cybermalveillance).
Plus vous réagissez vite, plus vous avez de chances de limiter le préjudice.