Arnaque SMS Colissimo : faux frais de livraison

Un SMS de "Colissimo" vous demande de payer des frais de livraison ? C'est une arnaque. Colissimo ne fonctionne pas ainsi.

C'est quoi cette arnaque ?

Comme pour Chronopost et La Poste, les escrocs usurpent l'identité de Colissimo pour envoyer des SMS frauduleux. Le message prétend qu'un colis vous attend et que vous devez payer de petits frais (1,99€, 2,49€...) pour le recevoir.

Le lien mène vers un faux site qui imite Colissimo pour voler vos coordonnées bancaires.

Exemple de message frauduleux

Autres variantes :

• "Colis en attente de confirmation d'adresse"
• "Échec de livraison, reprogrammez ici"
• "Frais de douane à régler pour votre colis international"
• "Votre colis sera retourné à l'expéditeur sous 48h"

Comment reconnaître cette arnaque ?

Ce que dit La Poste, pour Colissimo :

• Elle ne réclame ni supplément ni « frais de port » pour recevoir un colis ou modifier sa livraison
• Les seules exceptions sont les droits et taxes de douane et un affranchissement non conforme : le lien mène alors à laposte.fr
• Ses numéros de service client, le 3631 et le 3634, sont gratuits : ne rappelez jamais un numéro surtaxé

Signaux d'alerte :

• Numéro de portable classique comme expéditeur
• Urgence ("48h", "dernier délai")
• Demande d'argent (même petit montant)
• URL suspecte (pas laposte.fr ou colissimo.fr)
• Vous n'attendez pas de colis

Vérifier un vrai colis Colissimo

Si vous attendez vraiment un colis :

1. Allez sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
2. Entrez le numéro de suivi de votre commande
3. Vérifiez le statut réel du colis

Le numéro de suivi vous a été envoyé par le vendeur lors de l'expédition.

Que faire si vous recevez ce SMS ?

1. Ne cliquez pas sur le lien
2. Vérifiez vos vraies commandes en cours
3. Supprimez le message
4. Signalez-le au 33700

Vous avez cliqué et payé ?

Réagissez immédiatement :

1. Contactez votre banque pour signaler la fraude
2. Faites opposition à votre carte bancaire
3. Surveillez vos comptes bancaires
4. Changez vos mots de passe si vous avez créé un compte
5. Portez plainte si de l'argent a été prélevé

Différencier les vrais SMS Colissimo

Colissimo peut envoyer des SMS légitimes pour :

• Confirmer l'expédition avec un numéro de suivi
• Proposer de modifier le lieu de livraison (sans paiement)
• Informer de la mise à disposition en point relais

Ces SMS renvoient vers laposte.fr ; une demande de paiement n'y concerne que des droits de douane ou un affranchissement non conforme.

Méfiez-vous aussi des emails

L'arnaque existe aussi par email, avec les mêmes techniques :

• Logo Colissimo copié
• Message urgent
• Lien vers un faux site

L'adresse d'expéditeur ne prouve rien à elle seule : elle s'imite, et un envoi réel peut passer par un prestataire. Ce qui tranche, c'est de ne pas passer par le lien du message et de vérifier le suivi vous-même sur laposte.fr ou dans le compte du vendeur chez qui vous avez commandé. Le détail de ce qui se lit vraiment dans un en-tête est dans notre guide pour vérifier l'adresse d'un expéditeur de mail.

Comment signaler ?

• Par SMS : Transférez au 33700
• En ligne : signal-spam.fr
• La Poste : Signalez via le formulaire de contact

À retenir : Les frais de livraison sont payés à la commande, jamais par SMS après. Si on vous demande de payer pour recevoir un colis, c'est une arnaque.