Une paire de baskets d'une grande marque à 70 % de remise, une « liquidation totale » qui ne finit jamais, une boutique découverte par une publicité sur un réseau social. Cette page décrit ce qui se passe derrière ces sites et ce que vous pouvez faire une fois la commande passée. La méthode pour juger un site avant d'acheter, signal par signal, est dans notre guide comment reconnaître un site frauduleux.
Trois formes de fausse boutique
La boutique fantôme
Le site existe, le catalogue est complet, le paiement fonctionne, mais rien n'est expédié, ou un suivi de colis factice est envoyé pour gagner du temps. Le domaine est souvent récent et les mentions légales absentes ou empruntées à une autre entreprise.
Le clone d'un site connu
La page reprend le logo, les couleurs et les fiches produits d'une marque, sur une adresse qui lui ressemble. Le but est moins de vendre que de récupérer une carte bancaire ou des identifiants. On y arrive par une publicité, un mail ou un SMS, rarement en tapant l'adresse. Le cas des marques de vente à bas prix est détaillé sur notre page faux sites Temu et Shein.
Le revendeur qui ne tient pas ses promesses
Un site réel, d'une entreprise réelle, revend à prix élevé des produits commandés ailleurs, avec des délais très longs et une qualité sans rapport avec les photos. Ce n'est pas toujours une escroquerie au sens pénal, mais ce peut être une pratique commerciale trompeuse si le site cache le pays d'expédition, les délais ou l'identité du vendeur : cela se signale sur signal.conso.gouv.fr, la plateforme de la DGCCRF.
Avant de payer : deux contrôles rapides
- Collez l'adresse du site dans notre vérificateur de site : il indique notamment la date de création du domaine, sans jamais déclarer un site « sûr ».
- Cherchez le numéro d'immatriculation indiqué dans les mentions légales sur un registre public, et vérifiez qu'il correspond au nom et à l'adresse du site.
Si le site n'accepte que le virement, la cryptomonnaie ou des cartes cadeaux, renoncez : ces paiements ne se contestent presque pas.
Vous avez déjà commandé
Vous avez payé par carte
- Le paiement que vous avez fait vous-même n'est pas une opération « non autorisée » : la loi ne prévoit pas son remboursement automatique. Demandez tout de même à votre banque si une contestation est possible auprès du réseau de la carte, en expliquant que la marchandise n'a pas été livrée.
- Des paiements que vous n'avez pas faits apparaissent ensuite sur votre compte : votre numéro a été récupéré. Faites opposition et signalez ces opérations à votre banque, au plus tard dans les 13 mois suivant le débit (article L. 133-24 du code monétaire et financier) ; elles relèvent du remboursement des opérations non autorisées (article L. 133-18).
Vous avez payé par PayPal
Pour un objet non reçu, PayPal indique que le litige doit être ouvert dans les 180 jours suivant le paiement ; pour un objet non conforme, dans les 30 jours suivant la livraison. Un paiement envoyé en mode « entre proches » n'est pas couvert.
Vous avez payé par virement
Demandez sans attendre à votre banque un retour des fonds. La Banque de France prévient que cette demande n'aboutit pas toujours, surtout si elle est faite tardivement.
Dans tous les cas
Conservez la confirmation de commande, les échanges et des captures du site (il peut disparaître), signalez-le sur signal.conso.gouv.fr et, s'il s'agit d'une escroquerie, sur internet-signalement.gouv.fr. Les démarches communes, plainte comprise, sont dans notre page que faire si vous êtes victime d'une arnaque.
Sources
Pages consultées le 18 et 19 octobre 2026.
- Légifrance, code monétaire et financier, article L. 133-18 et article L. 133-24
- PayPal, « Délais de signalement des litiges » : paypal.com
- PayPal, « En quoi consistent les arnaques aux paiements "Pour vos proches" ? » : paypal.com
- Banque de France, « Foire aux questions : les incidents et litiges relatifs aux virements SEPA » : banque-france.fr