Prestations sociales

Faux SMS ou mail de la Caf : prime, versement, RIB à mettre à jour

Les Caf écrivent que leurs mails, appels et SMS ne vous demandent jamais vos identifiants Caf-Mon-Compte ni vos coordonnées bancaires complètes. Toute démarche se fait dans votre espace, que vous ouvrez vous-même.

Publié le 23 janvier 2026, mis à jour le 19 octobre 2026

Ce que les Caf disent elles-mêmes de ces messages

Plusieurs Caf départementales ont publié des mises en garde, avec les mêmes règles. La Caf d'Ille-et-Vilaine écrit qu'elle « ne vous demandera jamais au travers de ses communications (mails, téléphone et SMS) vos identifiants de connexion Caf-Mon-Compte et vos coordonnées bancaires complètes », et que toutes ses démarches « s'effectuent exclusivement via l'espace sécurisé », sur caf.fr ou dans l'application caf-Mon Compte.

La Caf de la Haute-Savoie décrit les leurres qui circulent : des « primes optionnelles » ou des aides « inédites » qui seraient versées par la Caf, annoncées par mail ou par SMS. Elle ajoute : « En aucun cas votre Caf ne vous demandera votre numéro de carte bancaire par Internet ou par téléphone. »

Un message qui vous fait saisir un RIB, un numéro de carte ou votre mot de passe depuis un lien sort donc de ce que la Caf annonce. Le montant précis, le logo ou un délai court ne prouvent rien : ce sont les éléments les plus faciles à copier.

Où vérifier votre dossier

  • Votre espace : tapez caf.fr dans votre navigateur, puis Mon Compte, ou ouvrez l'application caf-Mon Compte déjà installée. Un versement, un courrier ou une pièce à fournir y figure s'il existe.
  • Par téléphone : le 3230, numéro unique des Caf (service gratuit + prix d'un appel). La Caf d'Ille-et-Vilaine précise qu'il « n'est jamais surtaxé ». Composez-le vous-même, plutôt qu'un numéro donné dans le message.
  • En agence : sur rendez-vous, à prendre depuis caf.fr, rubrique Ma Caf, Contacter ma Caf.

On vous a appelé et on vous demande de rappeler un numéro ? Notre outil vérifier un numéro de téléphone lit ce que le numéro permet de savoir (type de ligne, numéro surtaxé ou non), sans jamais le déclarer sûr.

Exemple type, reconstitué

Message rédigé par nos soins à partir des leurres décrits par les Caf. Ce n'est pas la copie d'un message réellement reçu.

CAF : une aide exceptionnelle de 150 EUR est en attente sur votre dossier. Confirmez vos coordonnées bancaires avant ce soir : [lien]

Ce qui cloche au regard des règles publiées : la saisie de coordonnées bancaires depuis un lien, alors que la Caf dit ne pas les demander par SMS, et une démarche qui ne passe pas par votre espace.

Vous avez répondu au message

Les consignes de la Caf de la Haute-Savoie, selon ce que vous avez transmis :

  • Coordonnées bancaires : faites immédiatement opposition auprès de votre banque.
  • Identifiants Caf : changez votre mot de passe sur caf.fr avec le bouton « Mot de passe oublié ».
  • Pièce d'identité : portez plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat.
  • Identité ou RIB utilisés à votre insu : prévenez votre banque, informez la Caf de l'usurpation et fournissez-lui une copie de la plainte.

Les autres démarches, dans l'ordre, sont sur notre page que faire si vous êtes victime d'une arnaque.

Signaler le message

Les autres canaux, selon le support du message, sont réunis dans notre guide comment signaler une arnaque.

Sources