Arnaque faux support technique Microsoft

Quelqu'un vous appelle en se présentant comme le "support Microsoft" et prétend que votre ordinateur est infecté ? C'est une arnaque ! Cette escroquerie fait des victimes depuis des années et continue de sévir.

C'est quoi cette arnaque ?

Des escrocs vous contactent par téléphone (ou via une fausse alerte sur votre écran) en prétendant être des techniciens Microsoft. Ils affirment que votre ordinateur :

• Est infecté par un virus dangereux
• A été piraté
• Envoie des données à des hackers

Leur objectif : vous faire payer une "réparation" ou installer un logiciel malveillant pour voler vos données.

Comment se déroule l'arnaque ?

Scénario 1 : L'appel téléphonique

1. Un "technicien Microsoft" vous appelle
2. Il parle souvent avec un accent étranger
3. Il prétend avoir détecté un problème grave sur votre PC
4. Il vous demande d'installer un logiciel de contrôle à distance
5. Il vous montre de faux "problèmes" sur votre ordinateur
6. Il demande un paiement pour la "réparation" (100-500€)

Scénario 2 : La fausse alerte à l'écran

1. Une page web affiche une alerte effrayante
2. "Votre ordinateur est bloqué - Virus détecté"
3. Un numéro de téléphone "Microsoft" est affiché
4. Si vous appelez, vous tombez sur les escrocs
5. La suite est identique au scénario 1

Exemples de messages frauduleux

Comment reconnaître l'arnaque ?

Les signaux d'alerte

• ❌ Appel non sollicité prétendant être Microsoft
• ❌ Urgence extrême : "votre PC va exploser", "vos données sont volées"
• ❌ Demande d'installer TeamViewer, AnyDesk ou un autre logiciel de contrôle
• ❌ Accent étranger prononcé (souvent Inde ou pays d'Afrique)
• ❌ Paiement demandé en carte cadeau, virement ou Bitcoin
• ❌ Numéro non officiel ou numéro surtaxé

Ce que Microsoft ne fait JAMAIS

Que faire pendant l'appel ?

1. Raccrochez immédiatement
2. N'installez rien sur votre ordinateur
3. Ne donnez aucune information personnelle
4. Ne payez rien
5. Notez le numéro pour le signaler

Si vous avez une fausse alerte à l'écran

1. Ne paniquez pas - votre ordinateur va bien
2. Ne cliquez sur rien dans la fenêtre
3. Fermez votre navigateur (Ctrl+Alt+Suppr → Gestionnaire de tâches)
4. Redémarrez votre ordinateur si nécessaire
5. Videz le cache de votre navigateur

Si vous êtes tombé dans le piège

Vous avez installé un logiciel de contrôle à distance

1. Déconnectez immédiatement votre ordinateur d'internet
2. Désinstallez le logiciel (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
3. Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil
4. Faites un scan antivirus complet
5. Consultez un professionnel si vous avez un doute

Vous avez payé

1. Contactez votre banque pour tenter une opposition
2. Conservez les preuves (numéro, reçu de paiement)
3. Portez plainte au commissariat ou sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr
4. Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr

Comment signaler cette arnaque ?

| Action | Contact | |--------|---------| | Signaler le numéro | 33700 (par SMS) | | Signaler l'arnaque | signal.conso.gouv.fr | | Porter plainte | pre-plainte-en-ligne.gouv.fr | | Obtenir de l'aide | cybermalveillance.gouv.fr | | Info Escroqueries | 0 805 805 817 (gratuit) |

Les variantes de cette arnaque

Les escrocs se font aussi passer pour :

• Apple (support iPhone/Mac)
• Google (compte Gmail compromis)
• Votre fournisseur internet (Orange, Free, SFR)
• Un antivirus (Norton, McAfee, Avast)
• Amazon ou PayPal (compte piraté)

Le principe reste identique : créer la panique pour vous faire agir sans réfléchir.

Comment se protéger ?

• Gardez votre calme face aux alertes alarmantes
• Ne faites jamais confiance aux appels non sollicités
• Installez un vrai antivirus (Windows Defender suffit généralement)
• Mettez à jour régulièrement votre système
• Parlez-en à vos proches moins à l'aise avec l'informatique

Protéger vos proches

Les personnes âgées sont particulièrement ciblées. Expliquez-leur que :

• Microsoft n'appelle jamais
• Les alertes virus sur internet sont souvent fausses
• Il faut raccrocher immédiatement
• Ils peuvent vous appeler en cas de doute

À retenir : Aucune entreprise tech ne vous appellera pour signaler un virus. Ces appels sont toujours des arnaques. En cas de doute sur votre ordinateur, contactez un professionnel de confiance près de chez vous.