Quelqu'un vous appelle en se présentant comme le "support Microsoft" et prétend que votre ordinateur est infecté ? C'est une arnaque ! Cette escroquerie fait des victimes depuis des années et continue de sévir.
C'est quoi cette arnaque ?
Des escrocs vous contactent par téléphone (ou via une fausse alerte sur votre écran) en prétendant être des techniciens Microsoft. Ils affirment que votre ordinateur :
- Est infecté par un virus dangereux
- A été piraté
- Envoie des données à des hackers
Leur objectif : vous faire payer une "réparation" ou installer un logiciel malveillant pour voler vos données.
ARNAQUE CLASSIQUE
Microsoft ne vous appellera JAMAIS pour vous signaler un problème sur votre ordinateur. C'est toujours une arnaque.
Comment se déroule l'arnaque ?
Scénario 1 : L'appel téléphonique
- Un "technicien Microsoft" vous appelle
- Il parle souvent avec un accent étranger
- Il prétend avoir détecté un problème grave sur votre PC
- Il vous demande d'installer un logiciel de contrôle à distance
- Il vous montre de faux "problèmes" sur votre ordinateur
- Il demande un paiement pour la "réparation" (100-500€)
Scénario 2 : La fausse alerte à l'écran
- Une page web affiche une alerte effrayante
- "Votre ordinateur est bloqué - Virus détecté"
- Un numéro de téléphone "Microsoft" est affiché
- Si vous appelez, vous tombez sur les escrocs
- La suite est identique au scénario 1
Exemples de messages frauduleux
CE QU'ILS DISENT
"Bonjour, je suis technicien certifié Microsoft. Nous avons détecté que votre ordinateur envoie des virus sur internet."
"Votre licence Windows a expiré et des hackers ont accès à vos données. Je vais vous aider à sécuriser votre PC."
"ALERTE CRITIQUE : Votre ordinateur a été infecté. Appelez immédiatement le support Microsoft au 01 XX XX XX XX"
Comment reconnaître l'arnaque ?
Les signaux d'alerte
- Appel non sollicité prétendant être Microsoft
- Urgence extrême : "votre PC va exploser", "vos données sont volées"
- Demande d'installer TeamViewer, AnyDesk ou un autre logiciel de contrôle
- Accent étranger prononcé (souvent Inde ou pays d'Afrique)
- Paiement demandé en carte cadeau, virement ou Bitcoin
- Numéro non officiel ou numéro surtaxé
Ce que dit Microsoft
IMPORTANT
- Microsoft ne passe pas d'appels non sollicités pour proposer un dépannage
- Ses vrais messages d'erreur ne contiennent jamais de numéro de téléphone à appeler
- Microsoft ne demande jamais de payer une assistance en cryptomonnaie ou en cartes cadeaux
- Face à un appel non sollicité d'un prétendu « Support Microsoft », raccrochez
Que faire pendant l'appel ?
- Raccrochez immédiatement
- N'installez rien sur votre ordinateur
- Ne donnez aucune information personnelle
- Ne payez rien
- Notez le numéro pour le signaler
Si vous avez une fausse alerte à l'écran
- Ne paniquez pas - votre ordinateur va bien
- Ne cliquez sur rien dans la fenêtre
- Fermez votre navigateur (Ctrl+Alt+Suppr → Gestionnaire de tâches)
- Redémarrez votre ordinateur si nécessaire
- Videz le cache de votre navigateur
Si vous êtes tombé dans le piège
Vous avez installé un logiciel de contrôle à distance
- Déconnectez immédiatement votre ordinateur d'internet
- Désinstallez le logiciel (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
- Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil
- Faites un scan antivirus complet
- Consultez un professionnel si vous avez un doute
Vous avez payé
- Contactez votre banque pour tenter une opposition
- Conservez les preuves (numéro, reçu de paiement)
- Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne selon les cas (Service-Public)
- Signalez sur cybermalveillance.gouv.fr
Comment signaler cette arnaque ?
| Action | Contact |
|---|---|
| Signaler le numéro | 33700 (par SMS) |
| Signaler l'arnaque | signal.conso.gouv.fr |
| Porter plainte | Service-Public : porter plainte |
| Obtenir de l'aide | cybermalveillance.gouv.fr |
| Info Escroqueries | 0 805 805 817 (gratuit) |
Les variantes de cette arnaque
Les escrocs se font aussi passer pour :
- Apple (support iPhone/Mac)
- Google (compte Gmail compromis)
- Votre fournisseur internet (Orange, Free, SFR)
- Un antivirus (Norton, McAfee, Avast)
- Amazon ou PayPal (compte piraté)
Le principe reste identique : créer la panique pour vous faire agir sans réfléchir.
Comment se protéger ?
- Gardez votre calme face aux alertes alarmantes
- Ne faites jamais confiance aux appels non sollicités
- Installez un vrai antivirus (Windows Defender suffit généralement)
- Mettez à jour régulièrement votre système
- Parlez-en à vos proches moins à l'aise avec l'informatique
Protéger vos proches
Les personnes âgées sont particulièrement ciblées. Expliquez-leur que :
- Microsoft indique ne jamais appeler de façon proactive pour un support technique
- Les alertes virus sur internet sont souvent fausses
- Il faut raccrocher immédiatement
- Ils peuvent vous appeler en cas de doute
À retenir : Aucune entreprise tech ne vous appellera pour signaler un virus. Ces appels sont toujours des arnaques. En cas de doute sur votre ordinateur, contactez un professionnel de confiance près de chez vous.