Faux mail ou SMS Netflix « paiement refusé » : comment vérifier

Où s'affiche un vrai échec de paiement

Quand Netflix n'arrive pas à encaisser votre abonnement, son centre d'aide décrit un message affiché sur le service lui-même : « Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement ». La correction se fait depuis la page « Gérer votre mode de paiement » de votre compte, après connexion, en mettant à jour la carte ou en changeant de mode de paiement.

Netflix précise aussi qu'il « réessayera régulièrement d'effectuer le prélèvement au cours de votre cycle de facturation ». Un échec de paiement réel n'est donc pas une affaire de minutes : rien ne justifie de suivre un lien reçu par mail ou par SMS pour « éviter la fermeture dans 24 h ».

Pour trancher : ouvrez l'application Netflix déjà installée, ou tapez netflix.com dans votre navigateur, et regardez si ce message s'affiche. S'il n'y est pas, le mail ou le SMS ne correspond à rien dans votre compte.

Ce que Netflix écrit ne jamais demander

Sur sa page consacrée à l'hameçonnage, Netflix écrit : « Nous ne vous demanderons jamais de communiquer vos informations personnelles dans un e-mail ou un SMS. » Il cite les numéros de cartes de paiement, les coordonnées bancaires et les mots de passe Netflix. Il ajoute qu'il ne vous demandera jamais de payer sur le site web d'un tiers.

Un message qui réclame l'une de ces informations, ou qui vous envoie payer ailleurs que dans votre compte, ne suit donc pas les règles que Netflix publie. L'adresse de l'expéditeur, elle, ne suffit pas à trancher dans un sens ou dans l'autre : elle peut être imitée, et un envoi légitime peut passer par un prestataire. Notre guide pour vérifier l'adresse d'un expéditeur de mail explique ce qu'un en-tête prouve et ne prouve pas.

Exemple type, reconstitué

Message rédigé par nos soins pour montrer le schéma décrit ci-dessus. Ce n'est pas la copie d'un message réellement reçu.

Netflix : votre paiement a été refusé. Votre compte sera suspendu sous 24 h. Mettez à jour votre carte ici : [lien]

Trois éléments ne correspondent pas à ce que décrit Netflix : la demande de saisir une carte depuis un lien, le délai de 24 h alors que Netflix retente le prélèvement pendant le cycle de facturation, et l'absence de tout renvoi vers votre compte.

Le signaler à Netflix et aux plateformes publiques

• À Netflix : la page d'aide demande de transférer le mail, ou le SMS, à l'adresse phishing@netflix.com. Si le transfert est refusé, Netflix indique qu'il en a déjà reçu une copie.
• Un SMS : transférez-le gratuitement au 33700, la plateforme de signalement des SMS et appels indésirables (33700.fr).
• Un mail : signalez-le sur signal-spam.fr.

Vous voulez contrôler l'adresse du site vers lequel le lien renvoie, sans l'ouvrir ? Collez-la dans notre vérificateur de site: il indique l'âge du domaine et chaque contrôle qui a abouti ou non.