Ordinateur et assistance

Fausse alerte virus et faux support Microsoft : sortir de l'écran bloqué

Microsoft écrit que ses messages d'erreur et d'avertissement n'incluent jamais de numéro de téléphone. Une page qui bloque votre navigateur et vous demande d'appeler « le support » est une page web piégée, pas un message de Windows.

Publié le 23 janvier 2026, mis à jour le 19 octobre 2026

L'écran est bloqué : comment en sortir sans appeler

Cybermalveillance.gouv.fr explique d'où vient la fausse alerte : un lien piégé sur Internet (résultat de recherche sponsorisé, publicité sur un réseau social, faux article, site piraté) ou dans un mail. La page passe en plein écran, affiche un numéro, parfois un message sonore. Les consignes :

  1. Ne répondez pas aux sollicitations et n'appelez pas le numéro indiqué.
  2. Appuyez sur la touche Échap ou F11 pour quitter le plein écran, puis fermez l'onglet.
  3. Si vous n'y parvenez pas, redémarrez l'ordinateur pour en reprendre le contrôle.
  4. Gardez une photo de l'écran : elle servira en cas de plainte.

Le numéro affiché vous intrigue ? Notre outil vérifier un numéro de téléphone dit ce que sa forme révèle (numéro surtaxé, plage réservée, numéro étranger), sans l'appeler.

Ce que Microsoft écrit ne jamais faire

  • « Microsoft n'envoie pas de messages électroniques non sollicités » et ne passe pas d'appels non sollicités pour demander des informations personnelles ou financières.
  • « Si vous ne nous l'avez pas demandé, nous ne vous appellerons pas pour proposer une assistance. »
  • Microsoft ne vous demandera jamais de payer une assistance en cryptomonnaie, comme le bitcoin, ni en cartes cadeaux.

Un appel d'un « technicien Microsoft » que vous n'avez pas sollicité ne correspond donc à rien de ce que décrit l'éditeur. Le paiement en cartes cadeaux, lui, est détaillé sur notre page arnaque aux cartes cadeaux.

Exemple type, reconstitué

Texte rédigé par nos soins pour illustrer le schéma décrit par Cybermalveillance.gouv.fr. Ce n'est pas la copie d'un écran réellement relevé.

Windows Defender : virus détecté. Votre ordinateur est bloqué pour votre sécurité. Ne redémarrez pas. Appelez immédiatement le support Microsoft au [numéro].

Le numéro de téléphone suffit à écarter le message : Microsoft indique que les siens n'en contiennent jamais. L'injonction de ne pas redémarrer sert à vous empêcher de faire ce qui débloque l'écran.

Vous avez appelé, laissé prendre la main ou payé

  • Accès à distance accordé : désinstallez le programme de prise en main (Cybermalveillance.gouv.fr cite AnyDesk, TeamViewer, ConnectWise), puis changez tous vos mots de passe. Microsoft conseille d'envisager de réinitialiser l'appareil.
  • Paiement par carte ou virement : faites opposition sans délai auprès de votre banque ; Microsoft conseille aussi de contester les frais auprès de l'émetteur de la carte.
  • Accès à votre banque en ligne pendant l'appel : appelez votre banque au numéro de votre carte ou de votre contrat, pas à celui donné par le « technicien ».
  • Plainte : au commissariat ou à la gendarmerie. Info Escroqueries répond au 0 805 805 817 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30).

L'ordre des démarches communes est sur notre page que faire si vous êtes victime d'une arnaque.

Ce que risque l'auteur

Cybermalveillance.gouv.fr rattache ces faits à plusieurs infractions, selon le cas :

  • escroquerie (article 313-1 du code pénal) : 5 ans d'emprisonnement et 375 000 euros d'amende ;
  • atteinte à un système de traitement automatisé de données (articles 323-1 à 323-7) : 3 à 7 ans d'emprisonnement et 100 000 à 300 000 euros d'amende ;
  • extorsion (article 312-1), quand la victime est menacée de la suppression de ses fichiers : 7 ans d'emprisonnement et 100 000 euros d'amende.

Vous pouvez aussi signaler l'arnaque à Microsoft sur microsoft.com/reportascam.

Sources