SMS du 38211 (INFOEDF) : vrai message EDF ou arnaque ?

Le 38211 est un numéro court à 5 chiffres, le format utilisé en France pour les SMS d'entreprises. De nombreuses personnes reçoivent des SMS provenant de ce numéro ou affichant le nom d'expéditeur « INFOEDF » (parfois « INFO EDF » ou « EDF »).

Le piège est là : un numéro court comme un nom d'expéditeur peuvent être imités ou usurpés par des escrocs (une technique appelée spoofing). Voir « EDF » ou « INFOEDF » s'afficher ne garantit donc pas que le message vient réellement d'EDF.

La bonne question n'est pas « d'où vient ce numéro ?» mais «  qu'est-ce que ce SMS me demande de faire ?  ». C'est le contenu qui trahit l'arnaque.

Pour un numéro à 10 chiffres, l'Arcep publie les blocs attribués à chaque opérateur. Pour un code court SMS à 5 chiffres comme le 38211, rien de tel : les fichiers officiels d'attribution de l'Arcep, publiés sur data.gouv.fr, ne contiennent aucun numéro à 5 chiffres. Ces codes ne sont pas attribués par le régulateur.

L'annuaire inversé des numéros surtaxés, surmafacture.fr, ne les répertorie pas non plus : il précise que les numéros en 36xxx et en 38xxx « permettent d'adresser des SMS commerciaux et de notification ». Il donne en revanche un moyen de connaître l'expéditeur : envoyer le mot CONTACT au numéro court, un SMS qu'il présente comme non facturé. Le mot STOP, non facturé lui aussi, arrête les messages de ce numéro.

La réponse à CONTACT vient du titulaire du 38211 : elle dit qui utilise ce numéro court, pas que le SMS que vous avez reçu vient de lui, puisque le numéro et le nom affichés peuvent être imités. Cette démarche ne vaut que pour un numéro court en 36xxx ou en 38xxx comme le 38211 : elle ne concerne ni un SMS venu d'un numéro mobile ordinaire, ni un numéro court d'une autre série cité dans un message.

Côté EDF, rien non plus : sa page « Démarchage commercial abusif et arnaques » ne cite ni le 38211 ni le nom « INFOEDF », et ne donne aucun numéro d'envoi de ses SMS. D'autres organismes le font : l'Assurance Maladie écrit que tous ses SMS viennent du 38 663 (voir notre page faux SMS Ameli). Même dans ce cas, un numéro publié permet d'écarter un SMS venu d'ailleurs, pas d'authentifier celui qui l'affiche.

Ce que notre outil vérifier un numéro dit d'un code à 5 chiffres repose sur la même limite : il décrit l'usage du format, jamais l'identité de l'expéditeur. Pour le texte du SMS lui-même, la page vérifier un message relève les signaux d'alerte (lien, urgence, demande de paiement) sans jamais conclure à un message « sûr ».

Sources : Arcep, ressources en numérotation téléphonique (fichiers MAJNUM et MAJNFB), data.gouv.fr ; EDF, « Démarchage commercial abusif et arnaques : restez vigilant ! »; Assurance Maladie, « Se protéger des courriers, appels, e-mails et SMS frauduleux ». Consultés le 19 octobre 2026. Association af2m, annuaire inversé a.surmafacture.fr, recherche « 38211 », consultée le 10 novembre 2026.

Le SMS parle de coupure « sous 24 h » ? Aucune procédure ne le permet. Pour une facture d'électricité ou de gaz, les étapes sont fixées par le décret n° 2008-780 du 13 août 2008 :

1. Premier courrier. Si la facture n'est pas réglée 14 jours après son émission (ou après la date limite de paiement, si elle est plus tardive), le fournisseur vous écrit : vous avez 15 jours de plus pour payer, faute de quoi l'électricité pourra être réduite ou coupée, et le gaz coupé.
2. Second courrier. Sans paiement ni accord au bout de ces 15 jours, le fournisseur peut réduire ou interrompre la fourniture, mais seulement après vous avoir prévenu au moins 20 jours à l'avance par un second courrier, qui rappelle que vous pouvez saisir les services sociaux.
3. Chèque énergie ou aide du FSL. Si vous avez signalé à votre fournisseur que vous bénéficiez du chèque énergie, ou si vous avez déjà reçu une aide du fonds de solidarité pour le logement pour une de ses factures, le premier courrier vous laisse 30 jours au lieu de 15. Avec un compteur communicant, l'électricité ne peut ensuite qu'être réduite à 1 kVA, après un préavis d'au moins 20 jours ; la coupure n'est possible qu'après 60 jours de puissance réduite, et un nouveau courrier envoyé au moins 20 jours avant.
4. Trêve hivernale. Du 1er novembre au 31 mars, la fourniture d'une résidence principale ne peut pas être interrompue. La puissance électrique peut en revanche être réduite, sauf si vous avez fait valoir que vous bénéficiez du chèque énergie.

Le décret parle de courriers, pas de lettre recommandée. Et chez EDF, la coupure n'est plus l'issue de cette procédure : depuis le 1er avril 2022, EDF remplace la coupure par une limitation de puissance à 1 kVA pour ses clients particuliers, sauf impossibilité physique ou technique. Les factures restent dues.

Sources : Légifrance, décret n° 2008-780 du 13 août 2008 relatif à la procédure applicable en cas d'impayés, articles 1er, 2 et 5, version en vigueur (articles 1er et 2 modifiés par le décret n° 2023-133 du 24 février 2023), consulté le 18 octobre 2026 ; Service-Public, « Impayés de factures (gaz, électricité, eau, téléphone, internet) : quelles conséquences ? », vérifié le 19 novembre 2025 ; EDF, « EDF ne demandera plus la coupure d'électricité pour ses clients particuliers », communiqué du 12 novembre 2021.